Сопровождение — это регулярная поддержка по правилам: обращения фиксируются, есть сроки реакции, плановые обновления и регламентные проверки.
Разовая помощь — это одна задача “здесь и сейчас” (например, срочная ошибка перед сдачей). Часто начинаем с разовой диагностики, а затем предлагаем сопровождение, чтобы “пожары” не повторялись.

Мы обновляем по регламенту: делаем резервную копию → проверяем состояние базы/доработок → обновляем → контролируем результат.
Если база доработанная, сначала делаем короткую диагностику, чтобы понять риски и согласовать безопасный сценарий.

Да. Мы берём в работу типовые и доработанные базы.
Сначала уточняем, что именно менялось (расширения/обработки/обмены), после этого предлагаем формат: разово/пакет сопровождения/план доработок

Самые частые:

• ошибки перед отчётностью / закрытием периода
• обновления и “страх обновляться”
• ЭДО/подпись/обмены, которые “то работают, то нет”
• тормоза и вылеты пользователей
• печатные формы, отчёты, небольшие доработки

Да — помогаем с типовыми сценариями: настройка/устранение ошибок/проверка обмена, чтобы сдача проходила стабильно.
Если проблема на стороне оператора/сертификата — подскажем, что нужно сделать и где именно, и доведём до результата

Минимум: какая конфигурация 1С, сколько пользователей, есть ли доработки и что именно “болит” сейчас.
Если есть — приложите скрин ошибки или короткое описание “что делали перед тем, как сломалось” — так мы ускорим решение